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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
•Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
•Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a PSL sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, PSL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de PSL.
PSL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://elplacerdeserlibres.com/ gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, incluyendo defectos de fabricación, problemas con los materiales y cualquier discrepancia con las características anunciadas del producto.
Durante los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. Después de los primeros 2 años y hasta los 3 años, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Cualquier coste relacionado con la reparación o sustitución del producto defectuoso debe ser asumido por el vendedor, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Se excluyen de las garantías:
•Las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas.
•Los daños causados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de cuidado proporcionadas.
•El desgaste normal y razonable de las prendas debido al uso cotidiano.
•Desgaste debido a la exposición prolongada al sol, productos químicos, lavado inadecuado o cualquier otro factor externo no relacionado con la calidad original del producto.
•Cualquier otro daño ocasionado por cualquier factor externo.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
•Con el servicio de Atención al cliente de PSL en el número de teléfono +34 652 507 273.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siempre que una de estas opciones no sea desproporcionada o imposible, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o no puede llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el consumidor, o si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante PSL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 652 507 273, bien a través de la dirección de correo electrónico info@elplacerdeserlibres.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.